No.04 スーパーのレジスタッフ
今回は、スーパーのレジを担当されているスタッフにお話しを伺います。
- ★こんにちは！お仕事帰りのお疲れのところ、ご協力ありがとうございます。この後、ご友人との飲み会が控えていらっしゃるとのことで、できるだけ手短にお話をお伺いしますので、よろしくお願いします。
- こちらこそ、よろしくお願いします。
- ★まず初めに、当社のお仕事を見つけられたきっかけについて教えて下さい。
- はい。約20年間、専業主婦として子育てと家事に専念してきたのですが、子供も大きくなって手が離れたので、仕事に出ようと思って、去年の春にオープンしたショッピングセンターのリカーショップで働き始めました。
久しぶりの仕事で、制服もお洒落で(^^)、すっごく楽しかったのですが、オープニングスタッフで契約の8ヵ月間が満了し終了しました。そのあと、何か別の仕事をしようと思って、短期2ヵ月間のコールセンターの仕事を挟んで、サポート・システムのレジ求人に応募し、今に至ります。
- ★そうなんですね。リカーショップのオープニングスタッフというと、あまりイメージがわかないのですが、具体的にはどのようなお仕事なのでしょうか？
- 展示用ディスプレーの近くで、ワインや日本酒など、お酒の案内をするのが主な仕事です。そのほか、買っていただいた商品のラッピングや、持ち回りでレジも担当していました。あと、お客さんにコーヒーの試飲サービスもしました。
- ★なるほど。お酒はお好きなのですか？
- 大好きです。特に最近はワインにはまっています。今日もこれから近くの友人宅で肴料理を何品か作って楽しむ予定です。
- ★ワインはいろんな銘柄や種類があって、好みも分かれるようですが、かなりお詳しそうですね。
- いいえ、そんなに詳しくはないですよ。今はチリ産とか美味しいワインがたくさん出回っているので、「安くて美味しいもの」を見つけるのが楽しいですね。ただ、年に数回は自分へのご褒美もかねて、ちょっと高級な有名銘柄を奮発します。
- ★それはいいですね！私はワインのことはわからないのですが、産地やブドウの品種など、ワインの世界は奥が深そうですね。
- そうですね、私もリカーコーナーでソムリエさんから色々教わってだいぶ詳しくなりました。
- ★楽しいお話で少々脱線しましたが、レジも持ち回りでされていたので、今回スーパーのレジのお仕事にチャレンジされたのですね。
- そうなんですよ。期間は短かったですけど、一応経験者だと自分に言い聞かせました。(*^_^*) それと今のスーパーのある沿線に仲の良い友人がいて、前から遊びに行くことが多かったので、丁度いいかなって思いました。
- ★ご自宅からは通勤にどのくらいかかりますか？
- 電車を乗り継ぎ40分くらいでしょうか。個人的に、勤め先は自宅に近すぎるのが嫌なんです。
- ★そうなんですね、自転車で10分とか徒歩圏内とか楽そうですが・・・。
- 電車で通勤すると、引き締まった気持ちになります。それに、ご近所さんにどこで働いているとか、どんな仕事をしているとかが分からない方がいいんです。
- ★なるほど、よくわかります。
お仕事を探される時はどのような方法で探されるのですか？ - 駅やスーパーの入口などに置いてあるフリーペーパーを見ることが多いですね。
- ★応募時の当社の対応等についてはいかがでしたか？
- 仕事内容やお店の雰囲気まで、わかりやすく説明してもらえましたし、担当の☆☆さんは、丁寧で誠実な方ですね。
- ★有難うございます。今後もお仕事を続けられるうえで困ったことなどあれば遠慮なく相談して下さいね。
- はい、そうさせていただきます。(笑)
- ★それでは、お仕事の内容について教えていただけますか。
- はい、私は木曜日と日曜日を除く週5日、朝は8時半から夕方の5時半までレジスタッフとして勤務しています。
- ★お休みは木・日が固定なのですか？
- そうです。シフト制で毎月休みの曜日が変わる方もいらっしゃるんですが、お願いして固定にしてもらいました。
- ★前職のレジの仕事と要領は異なりますか？
- そうですね、同じレジでもお店によって全然違います。前は現金以外にもクレジットカードやポストペイカードなども使える関係で、扱う現金の量が少なかったのですが、今は現金オンリーなので、扱う現金の量が10倍以上もあります。
- ★そんなに違うんですか？
- 以前のリカーショップは一回に投入する現金が9,999円、今は138,800円です。なぜこの金額に決められているのか詳しくはわからないですが、1台あたりのレジの売上金額をみて、釣銭の補充が少なくて済むように決められているんだと思います。
- ★そういうことなんですね！初めて知りました。勉強になります。
お仕事を始められて、2ヵ月が経過してようやく慣れてこられたところだと思いますが、大変な思い、うれしかったことなどお聞かせいただけますか？ - そうですね。以前のお店はレジ機に値引き額等が登録されていたので、バーコードを当てるだけでよかったのですが、今は値引きシールを確認したり、“5”のつく日はお米が1割引きになるなどの特売情報や、お客様一人当たりの数量制限など、覚えておいて手打ちしないといけないことがたくさんあって、最初は聞いたことをメモしまくってました。メモ帳をポケットに入れておいて、たまに見ながらレジ打ちしていましたが、ようやくカンニングペーパーがなくても対応できるようになりました。(^_^;)
- ★値引きシールは、うっかりすると見落としそうですよね。
- そうなんですよ！シールが赤色と黄色で、商品のパッケージも赤や黄色が多くて、同化してわかりづらい時があるんです。値引き忘れは計算中に気付けばいいんですが、レジを通り越した後だと、社員さんのいるサービスカウンターへ同行して事情を説明しなければならないので、「値引き忘れてるよ！」とその場で声をかけてもらえると大事にならないので助かります。
- ★お金を扱う仕事なので神経を使いますね。もし失敗事例があれば、差支えない範囲で教えて頂ければと思います。
- そうですね、一度レジ内の現金を、計算する機械に投入する際、棒金シールに硬貨1枚が貼りついていたまま捨ててしまったと勘違いし、その分を自分で補って投入したことがあります。そのことが社員さんにわかってしまい、「ミスをしたら自己判断せずに、かならず報告して下さいね。」と注意を受けたことがあります。
- ★本当は貼りついてなかったのですね。
- そうなんです。棒金を崩した後のシールはよく確認して捨てなければいけないのですが、忙しさでよく見ないで捨てたことが勘違いの原因です。(^_^;)
- ★なるほど、このエピソードは他のレジスタッフさんにもいい教訓になりそうです。
そういった失敗も経験されながら、今、仕事で心がけている点とかはありますか？ - はい、まずは「自分からあいさつをする」ということですね。それと、レジで現金を預かる時とお釣りを返す時に、「〇〇〇円、お預かりしました。」、「〇〇〇円のお返しになります。」と、明るい声ではっきり話す習慣をつけています。
- ★お金の受け渡しには欠かせないことですね。とはいってもボソボソ話 される方も多くて、はっきり言ってもらえると安心感、親近感を感じます。
- 声がよく通ることには自信があるんです。(^^) あと、お札だけを出されたお客様に、「細かいのは大丈夫ですか？」と聞くことと、お釣りのお札はお客さんの目線近くに掲げて、良く見えるようにして数えて渡します。それから、どんな気分の時も、他の社員さんやお客様と話すときは、できる限り笑顔で接するように心がけています。
- ★そのわずかな差が大きな違いになるんですよね。
〇〇さんの、ひいてはお店全体の評判にもかかわってくることだと思います。素晴らしいと思います。 - 名札を付けているのですが、そのせいもあってか、お客様に名前で呼んでもらえたり、「明日（木曜日）は休みだね」と声をかけてもらったりと、可愛がっていただいています。(^_^)
- ★よい心がけと態度は、よい結果となって返ってきますよね。仕事のスキル以上に大切なことかもしれませんね。話はか わりますが、趣味や休日の過ごし方などについて教えてもらっていいですか？
- 先ほどお酒が好きでワインのお話をしたとおり、ワイワイと友人達と飲むことが一番の楽しみです。
- ★飲み屋さんなど、行きつけのお店とかがあるのでしょうか？
- いいえ、もっぱら家飲み派で、おつまみを何品か作って、毎晩ワインを飲んでます。^_^
- ★お酒がお強いのですね、うらやましいです。
料理はなんでもこなされそうな感じがしますが、得意料理とかはありますか？ - そうですね、主婦歴が長いので家庭料理らしいものはたいてい作りますが、今は、ワインの肴になる料理を、冷蔵庫のありあわせの材料で作るのが楽しいです。
- ★楽しそうですね^_^
さてさて、時間もかなりたちましたので、これからレジの仕事に就こうと考えられている方へのメッセージをお願いしてもよいでしょうか？ - 先ほども話しましたが、スーパーの場合、バーコードの読み取りだけではなく、値引きなどの情報を手打ちでする場合があるので、教わった情報は必ずメモをしておく事をお勧めします。今でもメモ帳はポケットに入れて持ち歩いています。
- ★情報が多いと、頭からこぼれてしまう場合もあるので、メモを持っていると安心ですね。
- そうなんです。お守り代わりですね。(^^)
- ★ところで、仕事でのキャリアアップとか、今後の目標はありますか？
- 具体的にはないですが、健康でいる限り、働き続けていたいと思います。制服に着替えて名札を付けると、「心のスイッチ」が切替わって、さあ、今日もイキイキ頑張ろうという気持ちになります。仕事なので、当然プレッシャーやストレスもありますが、それ以上に、ハツラツとしていると若々しく過ごせると思います。
- ★そうですよね。働くことは、大きな生きがいの一つですよね。
では最後に、レジに限らず、派遣のお仕事に初めて応募しようと考えられている方へのメッセージをお願いします。 - はい。3ヵ月更新など、派遣は契約期間が決まっていて、更新の時期になると、今後について自分なりに振り返りも行えますし、職場で気になったことや、人間関係面での悩みなど、派遣会社の担当者に聞いてもらえるというメリットもあります。それから全般的に派遣の求人は時給が高いのも魅力です。
- ★ありがとうございます。人手不足の時代なので、我々も、人材確保のプロフェッショナルとして、お仕事を探されている方に少しでも良い条件で働いてもらえるよう努力しています。
〇〇さん、飲み会のお約束の時間があると伺っておきながら、ついつい長くなってすみませんでした。本日は貴重なお話ありがとうございました。 - いいえ、私も、少々話しすぎたかもしれません。今後ともよろしくお願いします。
- ★はい、担当の○○にも伝えておきます。楽しいお話をありがとうございました。
-
飾らずに、失敗も含めてありのままの自分をお話しいただきました。
笑顔が素敵で親しみやすく、きっと、お店でも、たくさんのお客様から慕われる存在だろうと思います。
お仕事もプライベートも、ますます充実されることをお祈りしています。
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