神戸市で働くスタッフさんインタビュー
今回は、当社のお取引先様で受付・案内をされているスタッフさんを直撃しました。長野県のご出身ですが、3年前にご主人のお仕事の都合で神戸に来られたそうです。今ではすっかり神戸の街・人にも慣れて、休みの日にはママさんバレーのチームでウィングスパイカーとして活躍されています。★こんにちは！今日は宜しくお願いします。
こちらこそ宜しくおねがいします。
★まず初めに、今のお仕事を始められたきっかけと、お仕事の内容について教えて下さい。
はい。前職は一般事務の仕事をしていたのですが、待遇面でもう少し良いところはないかなぁと、タウンワークを眺めていたら、御社の求人広告が目に留まり応募させて頂きました。接客の仕事も好きなので、できるかもっ！と思って面接を受けたところ、すんなりと採用頂き、昨年の9月から働いています。仕事内容は中古自動車のオークション会場で総合受付を担当していて、入札に来られるディーラーさんや、車を引き取りに来られる業者さんがたくさんお見えになり、出品者からの売値指定などの電話も頻繁にかかってきます。電話はワンコールでとらなければなりません。総合受付の仕事は、お客様の目的を素早く察知して、営業課・名義変更課・クレーム課・・・などの部署に的確に繋ぐことなんです。ちなみに土曜日はオークションが遅くまで開催されている関係で、終わりが20時～21時頃になることもあります。休日は日曜日と平日の1日の週休2日制です。
★会社まではどうやって通われているんですか？
自転車で通勤しています。自転車は私の生活には欠かせなくて、普段の買い物や三宮や元町方面にショッピングに出かける時も自転車をフル活用しています。健康にもいいし、足腰のトレーニングにもなりますしね。
★帰りが遅くなると、ご主人も心配されるのではないですか？
そうですねぇ。最初は心配して仕事を続けることに反対だったようですが、仕事が充実しているせいか、仕事の悩みなどを全く話さないことから、反対しても私に押し切られることを察知しているのでしょうか。最近はあまり何も言わなくなりました。（笑）
★なるほど。ところで、受付のお仕事は今回が初めてですか？
いいえ、実は、中学時代からバレーボールをやっていた関係で日本航空高校に進学して、卒業後最初に就職したのが羽田空港なんです。空港では搭乗口で乗客の案内をしていたんですよ。だから今回も大丈夫だろうと、たかをくくっていましたが、中古自動車業界は全くの素人でしたし、最初は、どんな関係者の方がどんな目的で来られるのかがわからず、対応に戸惑うことばかりでした。
★たとえば人間関係面など、お仕事で大変だなぁと感じられることはありますか？
そうですね、受付担当は同世代の20～30代の女性ばかりで、話も合いますし、人間関係での悩みとかはまったくないですね。ただ、いろいろなお客様がおられて、人によって話し方も様々なので、して欲しいことを正しく理解して上手く伝えることが難しいと感じることは今でもあります。間違って取り次いだりすると、実際に謝るのは営業課だったりしますので、迷惑をかけてしまいます。また、私の理解不足からお客様を感情的にさせてしまう場合もあって、微妙な言葉のニュアンスの違いなど、まだまだ日々勉強の毎日です。
★逆に充実感を味わえるのはどんな時ですか？
お客様から「ありがとう」と言ってもらえた時ですね。また、私の名前を覚えていただいて、私を訪ねてきていただける方もいらっしゃって、そういった時は、嬉しい反面、もっとしっかりしなければいけないなぁと思います。
★それでは少し仕事から離れて、休日の過ごし方などについて教えてもらっていいですか？
今日も休みなんですが、この後、バレーボールの練習に向かいます。そうですねぇ、休みの日はたいていチームの仲間と一緒ですね。練習だけではなく一緒にお茶を飲んだり、食事をしながら長時間話をしたりもします。また、主人も野球をしているので、お互いの試合の観戦に行ったり来たりしています。
★ご夫婦ともにスポーツをされていて、お話しぶりから、仲睦まじさが伝わってきます。（笑）
ところで、神戸に住まれて3年ということですが、神戸の良いところ、おすすめのお店などをご紹介いただけませんか？
もともと関西の人間ではないので、神戸というと海と山が近い観光地で、港町ならではのお洒落な街というイメージが強かったのですが、繁華街から少しはなれると、人情味あふれる下町の雰囲気がたっぷりあって、そのギャップに情緒を感じます。食べ物は何を食べても美味しいですが、兵庫区にあるお好み焼きの「みーこ」はお勧めです。アイスクリームがついてくるのもいいですね。あと、ハーバーランドにある「Umie」にもよく買い物に出かけます。もちろん自転車です。（笑） 洋服、生活雑貨、スポーツ用品・・などのお店に加えて、本屋さんや映画館まで1ヵ所に集まっているのでたいへん便利なんですよ。
★有難うございます。一度行ってみます。そんな、ＭＭさんにとって将来の夢などがありましたら、教えて下さい。
将来の夢ですかぁ！？あまり考えたことはないですが、一戸建ての家に住みたいです。バッティング練習できるようなスペースを作って、近くの子供たちが集まって騒げたら、楽しいだろうなって思います。
★素敵な夢じゃないですか！是非実現させて下さいね。最後にこれから派遣で働こうと考えられている方へのアドバイスがあればお願いします。
そうですねぇ、営業担当の方としっかりコミュニケーションをとるといいますか、仕事で何かあったら、あれこれ考えずに担当の方に連絡することでしょうか。
★承知しました。大変なお仕事だと思いますが、これからも頑張ってくださいね。今日は楽しいお話をたくさん聞かせていただいて有難うございました。
こちらこそ有難うございました。
毎日、いろんなお客様と応対されているためか、どんな質問をしても、よどみなく的確に答えていただき、流石だなと感じました。また、仕事を初めて1年4か月になられますが、もっともっと頼りにされる存在になろうと努力されておられる姿が印象的でした。場を和ませようとする懸命な我々のつまらない冗談にも、満面の笑顔を返していただける素敵な素敵な26歳でした。