No.01 受付・医療事務

今回は皮膚科での受付・事務のお仕事をされているスタッフさんです。
当日は先生が学会に出席中のため休診ということで、貴重なお休みにお話を伺ってきました。
それでは、どうぞ！

★こんにちは。本日はよろしくお願いいたします。: こんにちは。よろしくお願いいたします。
★ではさっそくですが、今のお仕事についてお教え頂けますか？: 受付のお仕事を中心に、電話応対やお会計など、患者さんの応対が主になります。
皮膚科なので、割と幅広い年齢層の患者さんが来られます。口コミで評判の良い病院のようで、普段から1時間くらいの待ち時間があり、一番混む夏は2時間程の待ち時間になるんですよ！

★すごい待ち時間ですね…それだけ待っても診察してほしい患者さんが多いということでしょうね。: そうですね。先生に「しっかり診察してもらえる」というのが、評判を呼んでいるようです。実際、遠方から通われる患者さんも多いんです。
★なるほど。では職場としての雰囲気はいかがですか？: スタッフさん同士の仲もいいですし、それぞれに思っている事や意見を言い合える、風通しのいい職場です。どうしたらよりよくなるのか、月1回ミーティングを実施したり、レセプトの業者さんを呼んで研修を行ったりと、改善のための取り組みが積極的に行われています。
★意見を交流し、考えを共有する機会があるというのは、より業務に向き合い易くなりそうですね。 このお仕事をはじめたきっかけなどはありますか？: 母が福祉系の仕事をしていて、私も勉強してみようと、まず医療事務の資格(医療事務技能審査資格)を取得したのがきっかけです。福祉系のお仕事とも迷ったんですが、やっぱりこっちで…と！
★医療事務の資格をお持ちなんですね！ では資格取得の際に勉強したこととの違いや、やってみてわかる難しさなどはありましたか？: 一番はレセプトや電子カルテの複雑さでしょうか。使用する端末によってフォーマットが異なるんですが、資格の勉強で使用した端末とは少し違っていて、慣れるまでは、なかなか難しかったです。
どんな業務でも、実務を経験してはじめて、本当の仕組みがはっきりとわかる気がします。今もレセプトの返戻があった場合にはノートに書き留め、ファイルに綴じて、マニュアル化することによって、他のスタッフさんとも共有しています。
★いろんなことをリストアップして共有する、というのは次に生かせるいいアイデアですよね！ ではこのお仕事をしていて嬉しかったことや、印象に残った事はありますか？: 診察内容や先生について褒められたりすると、なんだか自分の事のように嬉しくなります。
また、通院している子どもが、私の事を覚えてくれていて、眼鏡をかけたり髪を切った時など、変化に気づいてくれた時もちょっと嬉しいです(笑)。それ以外にも、患者さんの症状が落ち着いて「通ってて良かったよ！」など、声をかけてもらえた時も、とてもやりがいを感じますね。
★患者さんとのコミュニケーションが多い受付業務ならではの醍醐味かもですネ！ では逆に困る事はありますか？: やっぱりクレームでしょうか。待ち時間についてや、診察なしでのお薬のみの受け取りについて、どう応対するかに少し困ります。待ち時間については説明を行い納得して頂くようにはしているんですが、なかなか難しくて。
また、診察なしでお薬を渡せる期限についても、法律を基に規定として院内で定めているものなので、ご説明はするんですが…患者さんが怒って帰られたりすると、もう少し他に良い対応がなかったかなと考えてしまいます。。。
★病状はすぐ変わりますし、そう簡単にお薬を渡すことはできませんよね。難しいところだと思います。 では働く中で気を付けている事や、守り続けていることはありますか？: ①丁寧な言葉遣いを心がける。
②レセプトをはじめとする入力業務で間違わない。
③なにかあれば先生の判断を必ず仰ぐこと…でしょうか。とくに先生の判断を仰ぐことは入職後ずっと言われていることで、個人情報の漏洩を防ぐためにも守り続けています。
★では自分自身で成長したなと感じられるポイントを教えてください。: このお仕事を始めて１年程になりましたが、今のメーカーのカルテがほとんどマスターできたことでしょうか。入ったときは「この時はこうする」というような形で覚えていたのが、今は流れとして理解できるようになりました。少し違うパターンの処理になっても、「こうすれば大丈夫」ときちんと対応できるようになったのは、成長だなと思います。

★臨機応変に対処できるようになるには、やはり経験の積み重ねが大切なんでしょうね。 今後なにかチャレンジしたいことはありますか？: 業界がだいぶ違うんですが、通関士の勉強をしてみたいと思っています。貿易関係に興味があるので、その資格を勉強することによって、海外の買い付けなどにも詳しくなれますし…
★グローバルですね！では趣味はやっぱり旅行などですか？: そうですね。旅行や温泉もですし、スポーツなども好きですね。
バトミントンや登山、スノーボードなどに行ったりもしますよ！
★なんてアクティブ！私も見習いたいです。 では最後に、医療現場で働いてみたい！と考えている方へのメッセージをお願いします。: 「やりたい！」と思う気持ちがあれば、できる仕事ではないかなと思います。やりがいもありますし、自分の思いひとつで、いい方向に向いていくことができるので…やる気があれば大丈夫です！

★正確性を問われたりと難しい業務もありますが、それを乗り越える意欲が大事ということですね！ 今日はいろいろなお話をありがとうございました！！: こちらこそ、ありがとうございました！; 丁寧で穏やかな雰囲気のスタッフさん。スポーツや旅行といったアクティブな趣味もお持ちで、充実した生活を送られているんだなと感じました。お仕事についてはもちろん、通関士といった今の業務とは少し異なる分野にもチャレンジしてみたいという、意欲を持って取り組まれる姿が印象的でした。
ご協力ありがとうございました。